遇到网购试穿族有时会把货号藏起来
“双十一”已过去,“双十二”即将到来,还有圣诞、元旦……接下来的促销节点很多。外人看来,网店冲击下,商场正在节节败退,而这场战争的直接参与者—商场营业员又怎么看?
重庆晚报记者 彭洋
Q=重庆晚报记者
A=崔莹莹,女,27岁,观音桥某大型商场营业员,从业近4年
Q:“双十一”刚刚结束,业绩怎样?
A:相当不错,虽不能跟电商相比,但营业额比平时高了好几倍,和国庆节、春节等传统消费旺季差不多了。去年“双十一”惨不忍睹,商场营业员比顾客还多,不少专柜打白板。
Q:今年商场想了些啥新招?
A:应该说所有商场都在想新招,动辄5折优惠,满100赠100送券,小礼品,双倍积分等,有的商场还推出一柜一机—每个柜台配一台收银机,以免顾客排队。
Q:有人说,商场很多促销是先提价再打折?
A:一般来说,商场优惠活动分两种,一是商场统一促销,这时不太可能搞鬼,因为有关部门会查,商场也会自查;还有就是专柜自己促销,提价再打折就可能出现。还有一种可能:促销价恢复正常后,又赶上某个节点再打折。如果有人长期关注该商品,就会造成先提价再打折的印象。
总的来说,这样搞鬼很少,因为很容易暴露,对商场或专柜声誉打击很大。促销期间,新品基本不打折,这倒是真的。
Q:顾客吐槽最多的是啥?
A:那些五花八门的折扣,比如最常见的满100减50,很多人觉得是5折。其实,很少有整百数价格的商品出现,多出来的零头根本享受不到这个优惠,一件衣服很可能被标为299元,你要为这件衣服花199元,实际折扣是6.6折。
另外,很多人也注意到满减和满送的区别。满减是马上可享受到的实惠,满送则要在购买下一个商品时才能享受。以299元的衣服为例,如果是满100送50,只买这件衣服,就不会享受到任何优惠。
Q:有时进商场只逛不买,营业员一直如影随形,让人很别扭……
A:没办法,商场规定,有顾客进来,我们必须热情接待,否则顾客投诉咋办?如果不愿意营业员跟着,你只需说随便看看,我们都会知趣退下。
Q:现在爱逛商场的人,和以前比有啥变化?
A:以前,在商场购物的年轻人占一半左右,现在除了大型促销活动,年轻人减到了三分之一。商务人士没咋变,毕竟商场给人感觉品质更有保障。
Q:打白板的时间多吗?
A:肯定有,但不好说。最怕上白班,每天站六七个小时。其实,只要有顾客,精力集中在服务上,感觉不到累。现在顾客少了,干站着会觉得巨累,只好在柜台里四处走走、整理货品等缓解疲劳。
Q:大家都说,商场成了网购的试衣间,很多人来试衣服是为了抄下货号去网购?
A:这种情况确实多。这样的人特征很明显,我们一眼就能看出来。无奈,有时,我们也会把货号藏起来,不影响出售的就撕掉,有些则拿胶纸将货号贴起来。
Q:如果顾客问起来怎么办?
A:一般不会问,实在要问,我们只有帮着查一下了。
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