先进的产品技术提升呼叫中心平台稳定性架构

对于呼叫中心系统来说，系统的高可靠性用户最需要关注的也是直接关系到系统正常运行的保证。针对这个情况，英立讯科技ZingSwitch CVNET平台在设计上，采用呼叫服务器（软交换中心SSC）＋媒体网关（IP语音网关AG100）的方式，以及软交换的体系架构，采用VoE技术、VoIP技术、分层固化技术、专用操作系统、一体化技术、分层应用程序体系结构等多项专有技术和领先技术，并同时采用了模块化设计的思想，利用接口模块实现交换机系统配置和扩展的灵活性；同时，英立讯科技采用了电信级的硬件设备，保持了系统在硬件平台上的远大于99.999%的电信级可靠性。另外在IP语音网关AG100内部采用英立讯科技自主研发的专利处理器芯片和专用嵌入式实时操作系统，固化IVR和录音功能，能承载大话务量，支持海量录音，从而最大限度地节省系统资源，提高系统效率。 同时基于ZingSwitch® CVNET平台的系统网络架构中，AG100（IP语音网关）自身具有99.999％的高稳定性外，具有负载均衡能力保证语音接续的不中断。首先，AG100（IP语音网关）自身具有电信级的稳定性和快速恢复能力。AG100（IP语音网关）采用基于交换机的硬件模块，保持了系统在硬件平台上的99.999%的电信级可靠性。同时AG100（IP语音网关）具有快速恢复能力，重启到功能完全恢复的时间不超过30秒，单台AG100（IP语音网关）每年平均宕机时间小于5分钟。其次，由于采用模块化设计，支持节点级的热插拔和节点级联扩展，充分实现了系统的负载均衡，当其中1台AG100（IP语音网关）出现故障时，不会影响到其他AG100（IP语音网关）的正常运行，有效的保证了整个语音接续平台的高效稳定运行。关于英立讯科技英立讯科技是一家国际知名的一体化架构客户联络中心及解决方案的提供厂商，在联络中心行业拥有十余年的丰富经验，一贯把为客户提供高效优质的服务做为工作的重心，已经建立了一系列完善的中国本地化的服务支持体系，采用“客户经理+解决方案专家+交付专家”三位一体的技术支持和服务体系，英立讯科技技术和产品已经实现了中国本地化，拥有一批精通联络中心项目咨询、系统分析、系统设计、软硬件技术开发、系统集成、技术服务、项目管理和质量控制的专业工程师，在对用户进行技术支持、技术服务和技术培训方面具有丰富的经验。CTI论坛编辑

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