北京地铁巡查员站台超人保安全图万芳

北京：地铁巡查员　站台“超人”保安全（图）

两条历史最悠久、乘客最多的地铁线在此交会，日换乘客流20万人次以上，这是北京地铁客流量位居首位的复兴门站。在行色匆匆的乘客们每天奔走于这个巨大的地下城的时候，总有一双眼睛在默默关注着他们，当乘客们遇见为难事、突发事，总会有一个人奔过来解决问题、伸出援手：这个人就是地铁安全巡查员。

急救、指路、调解，每一位地铁安全巡查员必须完全掌握的就是这三项基本技能。此外，轨道交通安全条例要烂熟于心，而充沛的体力更要 给力 。在复兴门站，一位安全巡查员一天内在站台所走的里程 可以从市中心步行到中关村打个来回 。昨日，记者跟随一位普通安全巡查员武泽明度过了 说不止、走不停 的一天。

■基层岗位：地铁安全巡查员

■出场人物：武泽明

8:30

■低血糖乘客晕倒

折叠椅临时上阵

安全员快来1号线站台，有乘客晕倒！ 昨天早上，地铁复兴门站，刚刚上岗的安全巡查员武泽明一打开对讲机就立刻被 呼走 。此时正是客流早高峰，乘客摩肩接踵，到进入1号线站台需要从2号线办公室出来先下到站台再走换乘通道，只见武泽明拿着一把折叠椅，一面喊着 劳驾 ，一面快速闪转挪移穿过人潮，记者跟在后面很快 掉队 。

当记者随着拥挤的客流终于到达1号线站台时，在站台西面的一个角落，晕倒的那位乘客已经坐在折叠椅上醒过来了。武泽明递给这位乘客一杯水， 这是冰糖水，喝下去就不难受了。你早上没吃早饭就出来了吧？ 脸色苍白的年轻女乘客点了点头。过了大概两分钟，女乘客缓了过来，含着工作人员递来的奶糖，这位女乘客道谢后就继续上车赶路了。

9:05

■小孩找不到妈妈

联系民警寻家人

晕倒的乘客恢复后，武泽明没有回办公室，直接开始在站台开始了一天的巡查工作。 我要去宣武门，怎么坐车？ 儿童医院从哪个出口出？ 去百盛商场怎么走？ 走上了站台的安全巡查员很快就成了 流动问讯台 。对于每个问题，武泽明都带着指方向的手势认真回答。没过几分钟，新换上的制服衬衫后面就完全让汗水打湿了。

我找妈妈 武泽明巡查到2号线站台时，发现一位站务员正领着个四五岁的小姑娘。站务员说，这个抹着眼泪的小姑娘独自在闸机处徘徊，只说妈妈一早上班去了，她要找妈妈，其他的也说不清楚了。武泽明赶紧联系车站民警，初步判断孩子不是由大人带到地铁的。

就在这时，一名60岁左右的老大爷急急忙忙来到站台，说小姑娘是他的孙女。老大爷说，小姑娘的爸爸只顾着玩电脑，他自己正在打扫房间，谁都没注意到小孩，她自己拿走公交卡后，就来到地铁准备去找妈妈，但刚进了地铁站就分不清方向了。民警进行了核对后，小姑娘爷爷接回了孩子。

武泽明说，地铁里经常有和父母失散的孩子。很多时候是由于乘客太多，大人挤上车了，孩子没上去。遇到这种情况，安全员首先要保护好孩子的安全，然后想办法联系孩子父母亲人，多数时候还会进行站台广播。

12:18

■乘客称被车门夹

一场矛盾被平息

中午12点18分，已经在两个站台巡查快4小时的武泽明回到办公室吃中午饭。两口饭刚下肚，对讲机里又响起了呼叫， 安全员请来2号线站台，一位乘客说被车门夹着了。

我抱着孩子一只脚刚上车，车门就关了，夹着孩子头了，你们说怎么办吧？ 看到一对年轻夫妇正抱着孩子大声质问站务员，武泽明赶快跑过去劝解： 您先别激动，当时您听见关门铃了吗？ 听见了，铃响了可也得让我们上了车关门呀，夹坏了孩子怎么办？ 男乘客还是很激动。 这样吧，我们带孩子去医院检查一下吧。 我们还要投诉！ 可以，我也同时会把情况反映给上级的。 经过几分钟的对话，乘客情绪慢慢平复了。最后武泽明提醒乘客说，关门铃响起时车门随之关闭，为了安全，没有进入车厢的乘客需要回到站台等待下一趟列车，现在地铁的行车间隔都很短，下趟列车很快就又会进站的。

带小孩的夫妇坐上地铁继续赶路了，武泽明深吸了一口气，这时站台上不知哪位乘客摔碎了一瓶蜂蜜，安全员一边提醒乘客绕行，一边叫来保洁员清理。 这东西很滑，乘客在换乘时步速特别快，这要是有人滑倒了可了不得。 武泽明说。

14:00

■女乘客徘徊站台

独自站了10分钟

下午2点，武泽明进入综控室巡查。在监控屏幕上，他看到一位女乘客站在2号线站台上没有上车。不一会儿，下一趟列车也来了，这位乘客仍旧没有上车。 6分钟了，这位乘客还没上车，现在车很空的，不存在挤不上车的情况。我去站台看看。 武泽明到了站台后并没有直接询问这位乘客，而是在边上看着。他说，也许乘客的确是在等人什么的，现在就去问会很令人反感。

10分钟后，这位女乘客还没有上车。武泽明此时走过去问： 你要去那站，我告诉您。 那位女乘客连忙回答， 没事，我是在等朋友呢，他告诉我他那趟车的编号了，应该很快就到。 两趟车以后，这位女乘客的朋友下车和她会合了。

乘客独自一个人在站台上呆10分钟以上，我们安全员就会上去询问的。就怕有的人想不开，出危险。 武泽明说，很多安全员能从监控录像中乘客候车时候的姿态看出是否有不好的情绪。

17:00

■带刀无法坐地铁

帮助乘客找公交

下午5点，安检员拦下了一位乘客，安检仪显示，这位乘客的书包里有刀具。武泽明赶到安检处，一位20多岁的外地小伙子正急得满头大汗想进站。安检员递给武泽明查出的刀具：一把迷你款的瑞士军刀，比普通水果刀还小很多。 这也算刀具？多小啊，让我进站吧。 外地小伙子对武泽明说。 刀具无论大小都是不能带入地铁的。请您配合我们的工作，您要去哪里，我替您想办法。 武泽明回答。

外地小伙子说自己要去军博，武泽明马上说出了3条直达的公交线，还把打车的路线画在一张纸上交给了小伙子。小伙子很快不着急了，临出门还提了一个要求，要去了武泽明的联系方式，说想交个北京朋友，武泽明也高兴地把联系方式留给了他。

5点半，武泽明下班了，他说，每位安全巡查员一到站台就是 超人 ，要有超人的精力、超人的耐心、超人的观察力。下班了，就变成平常人，和大家一样，平平安安坐地铁回家。

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