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支付宝小蚂答客服平台开放拨打支付宝客服电话将有改观

发布时间:2021-01-07 19:23:42 阅读: 来源:旋涡泵厂家

1秒应答!支付宝宣布开放新客服平台“小蚂答”

8月23日消息 在拨打客服电话时,总是听到类似“某某服务请按1、某某服务请按2”这样的语音提示,无疑是一件令人抓狂的事!而据相关媒体报道,这样的尴尬情况或将由蚂蚁金服旗下的人工智能客服“小蚂答”改写。这究竟是怎么回事呢?

报道称,蚂蚁金服今天在杭州召开的新客服高峰论坛上宣布,将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”。值得一提的是,这也是继理财、保险等领域后,蚂蚁金服AI开放的又一大场景!

也就是说,用户将在越来越多的企业客服场景中,体验到这种便利的智能语音交互。

测试数据显示,“小蚂答”完成5轮问答所需要的时间大概为1秒钟,比人工客服效率高出30至60倍。除此之外,它还能充当“保镖”,判断风险,紧急情况下启动一键挂失、一键报案等功能。

在欧美,AI已经开始取代银行网点雇员、信贷审批员、乃至 “高大上”的华尔街投资分析人士,如此背景下,客服似乎成了一个容易失业的“高危”行业。

有着夯实技术能力的蚂蚁金服把智能客服推广普及,会加剧这种趋势吗?

“小蚂答”的负责人子孟并不这么看,落实到服务质量与用户体验上,机器并不完美,人工不能缺席。

“问题解决方案最终还是要看用户诉求的紧急程度,比如因为遭受诈骗而造成财务损失的用户,最需要的还是人的帮助和关怀,而不是冷冰冰的机器”,他说。

对此,蚂蚁金服客户中心资深总监徐蔚则表示,让人工客服彻底失去工作,显然不是人们大力推广智能客服的最终目的,智能客服的出现只是为了给消费者提供更好的消费体验!因此,不仅机器要变得更加聪明,作为机器“训练师”的人也同样如此。

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