天猫代收货变味部分自提点单方终止代收货

发布时间：2021-01-22 01:47:38 阅读：次来源：旋涡泵厂家

为备战“双十一”购物狂欢节，天猫在本月初宣布增设社区服务站，北京、上海、杭州、嘉兴、武汉、广州六省市，设立1300多个代收货网点，为消费者提供“代收货、代保管”服务。这些省市的天猫、淘宝消费者网购下单时，可选择自己就近的服务站，免费自提快递。不过，记者昨天走访部分北京天猫社区服务站发现，这一原本为了提升购物体验的贴心服务，等到服务站真执行起来，却有点变味儿。

部分自提点单方终止代收货

天猫服务站频道将已经上线的便利店、社区物业合作商站点进行了公示，在购物下单时，代收货选项里已经可以选择这些代收点。但当记者来到位于丰台区一个大型社区的地下室物业服务中心时，客服人员听说是代收外小区的快递，连连摇头：我们不提供这项服务，代收服务只针对本小区的业主。

在另外一个社区物业服务处，记者也吃了闭门羹。对于已经被列为天猫社区服务站，却又出尔反尔的原因，这位物业负责人道出了苦水：“原本是同意与天猫合作，但是后来考虑到，代收货还要我们签收录入、帮助验看包裹；另外客户要是一直不来拿，我们还得负责打电话催；万一包裹里面的东西坏了、少了，再起纠纷，太麻烦！”他表示，没必要为了挣一点点费用，付出那么多时间和人力。

在一些便利商店，有些同意免费代收快递，但特意强调3天内必须自提；而按照天猫的服务标准，在包裹到站5天内，服务站予以免费保管。有些便利商店表示暂时可以免费代收货，今后就要考虑收费；还有一些则已经单方终止了代收货服务。终止服务的便利店主表示，为天猫客户代收件，店铺是拿不到费用的，只有代发件，天猫给予一定比例的提成。

消费者物流企业看好服务站

天猫月初高调推出社区服务站代收货业务时，消费者普遍看好。微博上不少网友用了“赞”这个字。“终于可以不透露自家住址等隐私了，免得网购不愉快，还不敢给差评，就怕商家报复。”一位网友说。还有人翘首期盼自家附近什么时候才能有这样的服务站。经常网购的张小姐表示，由于家中没人，单位又不负责代收快递，特别欢迎这样的业务开到自家小区。

快递行业对于天猫此举也表现出了极大热情。“有了服务站，快递员派送效率、妥投率会提高。”圆通快递公司营销管理中心总监宋建洪表示，以往很多小区快递员白天派送会碰到接件人不在家等情况，无法一次妥投；再次投递不仅重复工作，沟通成本也会增加，客户满意度降低。天猫这个服务站模式，像小区物业、便利店总会有人在，而且有系统支持，派件成本固定，快递妥投率提升，快递服务满意度也会提高，特别在“双十一”等大促销期间，派送效率将提高。

利益均衡才能壮大自提点

由于此前有京东商城地铁自提服务不到半年便悄然停止的前车之鉴，也有负面声音指出，天猫社区服务站干不了多久就得撤。

业界专家、电子商务观察员鲁振旺认为，阿里邮局和社区服务站都在缩短电商“最后一公里”的路径，提高效率。但是由于同城物流也就几元，异地物流十几元，到“最后一公里”利润已经很微薄，天猫或物流商如果没办法给社区服务站更多利益，他们参与的积极性就不会太高。“利益均衡是电商自建自提点能不能发展壮大的主要问题，要让社区服务站积极参与进来，就必须给他们带来更高的收益。”鲁振旺表示。