天猫总裁张勇今年致力于打造网购行业标准

天猫总裁 张勇

3月29日，天猫总裁张勇在天猫盛典上表示，2012年天猫将致力于打造网购行业标准，为用户提供确定性网上消费，这将是天猫优化用户体验的重要保障。网购确定性包括三个方面：商品品质确定性、服务确定性、物流确定性。如商家承诺的商品和卖出的一样、实际库存和网上挂的一样、到货时间与约定的一样等标准。

张勇表示，目前中国电子商务的用户体验方式、交互方式仍然处在1.0状态，即虚拟货架的方式展现，进入网站我们看到的还仅仅是图片，文字整齐排列，用户挑选和搜索…但未来的购物方式将会如何?“如何能够在创新的推动下去用新的技术、新的想法来提供完全新的购物体验一直是我们的追求。”张勇说。“对于天猫来讲，我们只做一件事情，即致力于打造网购新标准，赋予logo新的认知。”

随着网购消费市场的发展，许多电商企业都不同程度遇到行业的挑战，电商日子并不好过。张勇认为，要做到三个确定性，电商企业需要具备更多的综合性能力，包括对用户创新的引导能力、商品交易环节中诸多细节匹配，而这些过程都不是单靠一个企业可以全部包揽的，很多自营B2C企业在资本的推动下都不同程度地遇到了难题。张勇认为，在社会化分工前提下，对于电商企业来说少做、做好、做通才是关键。

那么，作为一个B2C购物平台，货品和服务都不是天猫提供，天猫如何做到打造网购标准，做到消费者网购体验的确定性呢?此前张勇曾表示，天猫首先是让能够实现确定性的商家，也就是能够提供好商品和好服务的商家，获得更多的商业机会，好商家必然会获得消费者和市场的认可。其次是从今年开始天猫加强规则规范的执行力度，让做不到确定性的商家付出违规成本。比如从今年开始的“假一赔五”规则。“当把违规成本提到足够高，商家做坏事的风险就更大，付出的代价更大，这是时候它自然就要掂量一下。”

随着消费者到B2C平台购物的诉求也越来越高，这要求平台真正打造一个被消费者认可的购物流程。张勇表示，总的来说网购标准是要让消费者得到更好的商品和服务，不同用户有着不同消费偏好，正如对于此次天猫对于新Logo的选择一样，张勇希望天猫的logo能够更贴近用户，做千人千面的天猫，同样在各种多样性偏好和消费基础上形成多样的网购标准，引导市场良性发展，进入电商行业下一个高速发展期。

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